Herramientas Eficaces para Mejorar la Atención de tus Clientes Online
Actualmente los clientes cuentan con mucha influencia en el mercado ya que esperan, de manera automática, recibir una atención de alta calidad. Debido a esto, es indispensable que las empresas ofrezcan la mejor experiencia posible al usuario en todo el recorrido del cliente. Esto se logra haciendo uso de las herramientas digitales adecuadas.
Cuando quieres mantener a tus clientes contentos, lo mejor que les puedas brindar un buen servicio al cliente. Cuando un cliente obtiene una interacción positiva, lo más probable es que se lo diga a tres personas más. Pero si el caso es que es una interacción negativa, se lo podrá decir a siete personas o hasta a más. Por lo tanto, esto demuestra lo importante que es la atención al cliente.
Si no cuentas con una buena estrategia de servicio al cliente en línea, lo mejor es que la cambies para que emplees mejores prácticas y, así, marques la diferencia entre la competencia. Por ello, aquí conocerás algunas herramientas que te ayudarán a mejorar la atención de tus clientes online.
Cómo elegir una buena herramienta de atención al cliente
Hay que ser honestos, y la verdad es que no hay una fórmula única para poder escoger una buena herramienta. Esto va a depender de cada negocio, puesto que cada uno tiene sus propios requisitos en cuanto al servicio al cliente, por lo que es bastante amplio poder elegir la herramienta adecuada.
Sin embargo, estos son algunos de los puntos que debes tener en cuenta cuando vas a escoger una herramienta de atención al cliente online.
- Usabilidad: El software de atención al cliente debe ser fácil de utilizar, así como intuitivo de emplear.
- Efectividad: El software debe ser capaz de resolver los problemas de los clientes. Además, tiene que ser autosuficiente y no depender de otro software para funcionar de forma adecuada.
- Valor: Debe tratarse de una herramienta que ofrezca valor por su dinero, de manera que beneficie a tu equipo de servicio al cliente y a los mismos clientes.
Las mejores herramientas para mejorar la atención al cliente
Éstas son algunas de las mejores herramientas que puedes emplear, para que tu equipo de soporte realice un buen trabajo. Además, dentro de ellas hay algunos softwares adicionales que te pueden ser realmente útiles.
1. Gestión de relación con el cliente (CRM)
Los sistemas CRM son los que se encargan de administrar los datos de tus clientes, mientras te brindan información sobre tu flujo de ventas. Por otro lado, ofrecen algunas funciones de apoyo, como lo es la gestión de clientes potenciales y la automatización del flujo de trabajo.
Cuando se cuenta con un CRM efectivo, se podrán integrar todas las aplicaciones que tienes para que sus capacidades sean mayores. Los softwares de CRM son eficaces para ser integrados en las soluciones telefónicas con tus clientes. Algunas de estas herramientas son:
- Microsoft Dynamics
- Onpipeline
- SugarCRM
- TeamGram
- Zoho
- Monday
- Salesforce
2. Correo electrónico
Actualmente, las plataformas de correo electrónico modernas ayudan a que configures los requerimientos de tus clientes a través de correos electrónicos automatizados, mientras empleas todo tipo de comunicación con los mismos, incluidos el seguimiento de sus compras y algunas promociones.
Aquí tienes algunas herramientas de correo electrónico que son fundamentales para este tipo de funciones:
- MailChimp
- Constant Contact
- AWeber
3. Analítica
Debes saber que tu sistema telefónico en la nube te brinda un tablero, el cual proporciona cierta información de la actividad que se realiza en el centro de servicio al cliente.
Se trata de herramientas que funcionan junto a otros programas para, así, personalizar los KPI y las métricas, logrando obtener mejores resultados en cuanto a la atención al cliente. Con estos programas tu equipo y tú podéis conseguir convertiros en expertos en analítica:
- Aircall
- Fire Tiger
- Intelligent Services
- Plecto
- Toucan Toco
- Google Search Console y Analytics
4. Help Desk
El software de Help Desk es aquel que hace referencia a los programas que ayudan a los agentes de soporte a resolver mejor los problemas, administrar las solicitudes de los clientes y que el autoservicio sea más fácil.
En esta categoría se pueden incluir los chats en vivo, herramientas de videollamadas con el cliente, chatbots, chatbots para Whatsapp y otras redes sociales, base de conocimientos, entre otros, sistema de ticketing en correo electrónico entre otros. Algunas opciones son:
- Crisp.Chat
- Freshdesk
- Front
- Gorgias
- HappyFox
- Help Scout
La atención al cliente online se trata de saber escuchar
La mejor forma para poder crear una estrategia de servicio al cliente en línea, que sea eficiente, es siempre saber escuchar. Se trata de saber escuchar, bien sea a los clientes o a los miembros del equipo.
Lo más recomendable es que tu equipo esté capacitado para hacer preguntas y ser intuitivo, de manera que puedan mejorar todas las funciones que aplicas en tu negocio. ¡Emplea estas herramientas y verás que no te arrepentirás!