¿Qué tipos de chatbots existen? 10 Tipos

A no ser que hayas vivido en un búnquer en los últimos 5 años, sabrás que los chatbots y la IA conversacional son cada vez más populares, convirtiéndose en una herramienta indispensables para aquellas empresas que deciden estar a la última en digitalización. Asimismo, estos asistentes virtuales están diseñados para simular conversaciones humanas, dando respuestas y asistiendo de forma automática a clientes, pacientes o visitantes. Sin embargo, para entender el panorama de asistentes virtuales actual, es importante entender qué tipos de chatbots existen y cómo funcionan. Como imaginarás, cada uno de ellos tiene sus propias características y funcionalidades. A continuación los 10 tipos de chatbots más populares:

Chatbots de interacción solo por texto

Tal y como indica el título, estos chatbots se basan únicamente en la comunicación mediante texto. Los usuarios pueden escribir sus preguntas y el chatbot se encargará de proporcionar las respuestas adecuadas. Estos chatbots son comúnmente utilizados para atender a los clientes, ya que pueden proporcionar rápidamente respuestas a preguntas frecuentes. Son especialmente útiles para afrontar consultas simples y ofrecer respuestas inmediatas, lo que puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y recursos.

Chatbots de interacción multimedia

A diferencia de los chatbots solo de texto, estos chatbots puede dar respuestas teniendo en cuenta materiales multimedia como imágenes, videos y audio. Esto significa que los usuarios no solo reciben respuestas de texto, sino que también pueden interactuar con el chatbot a través de diferentes formatos de medios. Estos chatbots ofrecen una experiencia más atractiva e interactiva para los usuarios, siendo ideales para fines de marketing y entretenimiento.

Chatbots por mensajes de voz

Existe otro tipo de chatbot que permite a los usuarios enviar mensajes de voz en lugar de escribir sus preguntas. Estos chatbots utilizan tecnología de reconocimiento de voz para entender lo que dice el usuario y para dar respuesta a sus solicitudes. Son especialmente útiles para interacciones sin manos, como conducir o cocinar. Los usuarios simplemente pueden expresar sus preguntas o inquietudes y el chatbot proporcionará respuestas de voz.

Chatbots para atención y servicio al cliente

En este caso, los chatbots están diseñados específicamente para cubrir consultas y resolver problemas de los clientes. Este tipo de chatbots están entrenados para comprender preguntas comunes y proporcionar respuestas instantáneas, reduciendo la necesidad de que los clientes esperen a un agente humano. Pueden integrarse en sitios web, plataformas de mensajería o aplicaciones móviles, permitiendo a las empresas ofrecer soporte las 24 horas del día y mejorar la satisfacción del cliente. Dentro de este grupo, el chatbot en Whatsapp se ha convertido en el asistente virtual más popular.

Chatbots para la solución automatizada de preguntas rápidas

Estos chatbots están diseñados para responder rápidamente preguntas específicas. Destacan porque pueden proporcionar información concisa y precisa, siendo útiles para tareas como encontrar la ubicación de una tienda, su horario de atención o actualizaciones meteorológicas. A menudo se utilizan en situaciones donde los usuarios necesitan respuestas rápidas sin la necesidad de una conversación extensa.

Chatbots para la captación de leads y mejora de procesos de marketing

Enfocados en capturar leads y mejorar algunos procesos de marketing, estos chatbots interactúan con los usuarios, recopilan información de contacto y ofrecen recomendaciones de productos relevantes. Su objetivo es convertir leads en clientes, proporcionando recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y necesidades del usuario. Son fundamentales en ecommerce y portales de venta online.

Chatbots de ventas

Similar a los chatbots de generación de leads, buscan impulsar las ventas y aumentar los ingresos. Asisten a los clientes durante el proceso de compra, responden preguntas relacionadas con productos e incluso sugieren ventas adicionales o cruzadas. Pueden ofrecer una experiencia de compra personalizada al comprender las preferencias del cliente y recomendar productos basados en sus necesidades y historial de compras. Sin duda, ayudan a que el embudo de conversión sea menos estrecho.

Chatbots de Respuesta de Interacción de Texto (ITR)

Estos chatbots están diseñados para responder a entradas de texto específicas. Se pueden programar para reconocer palabras clave y responder en consecuencia. Este tipo de chatbot se utiliza comúnmente en juegos, donde las respuestas predefinidas se activan según las entradas específicas del usuario. Por ejemplo, en un juego de rol, un chatbot ITR puede responder de manera diferente según las elecciones o acciones del jugador.

Chatbots de aprendizaje automático con inteligencia artificial

Estos chatbots aprovechan algoritmos de aprendizaje automático para mejorar sus respuestas con el tiempo. Pueden aprender de las interacciones del usuario y adaptar su comportamiento en consecuencia, brindando respuestas más personalizadas y precisas. Al analizar las entradas y comentarios de los usuarios, pueden mejorar continuamente sus habilidades conversacionales y ofrecer una experiencia más adaptada al usuario.

Chatbots cognitivos

Por último, estos avanzados chatbots impulsados por inteligencia artificial pueden comprender e interpretar el lenguaje natural. Van más allá del simple reconocimiento de palabras clave y pueden analizar la intención del usuario, su sentimiento e incluso tomar decisiones basadas en el contexto. Los chatbots cognitivos tienen la capacidad de participar en conversaciones más sofisticadas y conscientes del contexto, ofreciendo una interacción más parecida a la humana. Son particularmente útiles en situaciones donde los usuarios requieren resolución de problemas complejos o información detallada. Aunque son los que más llaman la atención, no son tan certeros como los chatbots ITR, por ejemplo.

Ahora que conoces qué tipos de chatbots existen, comprenderás que el impacto que cada uno de ellos puede tener en el comercio electrónico. Desde la atención al cliente hasta la captación de leads y las ventas, estos chatbots ofrecen soluciones especializadas para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los procesos empresariales. Si tienes una tienda online u ofreces servicios online, es momento de probar alguno de ellos.