Cómo realizar envíos internacionales si tienes un eCommerce pequeño

Uno de los mayores beneficios que tiene administrar tu propio negocio es la capacidad de ampliarlo a donde sea gracias al Internet y los envíos. Sin embargo, el tema de los envíos para una startup no es tan fácil como parece, y menos si se trata de envíos internacionales. Los costos de esto suelen ser prohibitivos, pero existen ciertas soluciones cuando se buscan y emplean correctamente.

Para realizar envíos internacionales de manera correcta, es necesario que crees una estrategia que funcione tanto para ti como para tu empresa. No es indispensable que conozcas a la perfección todo sobre los envíos, pero sí es crucial que comprendas cuáles son las opciones que están disponibles para tu pequeño eCommerce y encontrar un enfoque que pueda satisfacer las necesidades de envío de tu empresa a largo plazo.

Generalmente, los clientes siempre están exigiendo que sus envíos sean gratuitos, pero hay que hacerse una pregunta: ¿cómo tu empresa de comercio electrónico podría ofrecer este beneficio de una forma rentable? Por lo tanto, aquí tienes algunas ideas que te ayudarán a ofrecer envíos internacionales si cuentas con una tienda online pequeña.

Documentación aduanera

Uno de los procesos que más llegan a preocupar al realizar envíos internacionales es el despacho de aduanas. Durante esta etapa es cuando ocurren más problemas con los envíos, lo que llega a provocar sobrecostos o demoras en los pedidos internacionales.

Como empresa de comercio electrónico que eres, podrías estar enfrentándote a impuestos o aranceles que no han sido planificados ni notificados o, peor aún, es posible que tus clientes tengan que pagar costos adicionales cuando nadie les ha informado sobre los mismos.

Si quieres evitarte un mal rato, lo que podría arruinar la experiencia de compra del cliente, lo mejor que puedes hacer es saber con exactitud qué tipo de documentos necesitas para cada envío que vayas a hacer de manera internacional.

Cumplir de forma correcta con estos documentos es algo imprescindible. Siempre que se haga de forma adecuada, el proceso de revisión de los productos en la aduana se completará sin ningún tipo de problema y sin cancelar aranceles ni impuestos adicionales.

Informa a tus clientes siempre que haya cargos adicionales

La comunicación siempre será tu mejor amiga para evitar sorprender a tus clientes con algún cargo adicional del cual no se le había informado.

Para asegurarte de que el paquete sea entregado al cliente sin ninguna sorpresa, lo mejor es que siempre compartas esta información con tus compradores: el tiempo de entrega, el costo de envío, la empresa a cargo, el medio de transporte por el que se envía, tu política de devolución de envíos internacionales y en dónde será entregado el paquete.

Si no haces esto, los clientes podrían rechazar el paquete debido a impuestos y aranceles aduaneros que no esperaban. Si esto llega a suceder, tú como eCommerce y exportador, deberás hacerte cargo de cancelar dichos costos de envío para su devolución.

Vende sólo productos autorizados

Para evitar vender productos que no estén autorizados es necesario que sepas qué productos se encuentran prohibidos en otros países, cuáles pueden ser exportados sin alguna documentación aduanera especial y qué tipo de productos requieren de certificaciones o licencias especiales.

La única forma de que te asegures que estás enviando solo productos que están autorizados, es consultado las regulaciones específicas que tiene cada país al que estás vendiendo.

Prepara los paquetes adecuadamente para tener un largo viaje

Uno de los factores claves en la satisfacción del cliente es que los productos que vas a enviar internacionalmente lleguen de forma segura. Algunas reglas generales que debes seguir para el eCommerce fronterizo, son:

• Incluye material que proteja a los productos.
• Refuerza las esquinas de la caja con cinta.
• No mandes embalajes que sean demasiados pequeños, puesto que tienen mayores posibilidades de perderse o dañarse.

También te invitamos a que leas esta guía que explica 8 claves del paquete perfecto para un envío e-commerce.

Además, debes consultar toda la documentación necesaria para cada envío que vayas a hacer, entre ellas los documentos de aduana, la etiqueta de envío y cualquier otro documento que se necesite. Este tipo de documentos va a variar dependiendo del destino de la mercancía.

Haz uso de un seguro de envío

Si estás enviando algo que es frágil o valioso, seguramente debes estar un poco nervioso por su envío internacional, puesto que no deseas en absoluto que tu cliente reciba un producto que esté dañado.

Los seguros de envíos son una gran opción para estos casos, ya que brindarán tranquilidad tanto para tu empresa como para tu cliente. Es importante destacar que, muchos de los grandes servicios de envíos internacionales, le dan garantía de manera predeterminada a compras de hasta 0 USD, por lo que no será necesario comprar más. 

Si deseas ofrecer un seguro de envío a tus clientes, es primordial que lo menciones en tu política de devolución y reembolso, así como en la descripción del producto.

Realizar envíos internacionales sin ningún problema

El primer paso que debes seguir, para poder conseguir el éxito en los envíos internacionales de tu pequeño eCommerce es que cuentes con una estrategia bien planteada. Desde qué vas a enviar, cómo lo vas a hacer, hacia dónde enviarás y a qué costo lo harás. Tener estos factores presentes, e investigar sobre los mismos, te preparará mejor aún para que hagas crecer tu negocio a nivel mundial.

Además, busca probar enfoques y técnicas nuevas que te ayuden a brindar un mejor servicio, y no olvides seguir perfeccionando tu estrategia y volver a emplearla a medida que vayan surgiendo cambios o nuevas ofertas. Buscar ayuda de empresas terceras que ofrecen servicios de logísticos de envíos para tiendas electrónicas. Suelen ser de muchísima ayuda, especialmente para que pequeños negocios optimicen sus envíos internacionales, minimicen costos y aumenten las velocidades en las entregas.