Entrevista a Verónica González: «Hay obsesión por generar leads y nuevos clientes pero poco foco en alargar la vida de los que ya tienen»

El principal objetivo que la mayoría de empresas tiene claro desde el principio es la captación de clientes. Sin embargo, no todo vale. Es importante atraer clientes fieles, duraderos y de calidad. Por ello, en esta entrevista a Verónica González, creadora de la consultora Smart Business, intentamos averiguar cuál es la mejor manera de conseguir este objetivo.  

¿Es la confianza la principal baza para atraer clientes?

Sin duda, sin confianza no hay venta. Se dice que para que alguien te compre tienes que impactarle 7 veces previamente y eso implica ganarte su confianza durante esos 7 impactos.

Para que alguien te compre tienes que impactarle 7 veces previamente y eso implica ganarte su confianza durante esos 7 impactos.

 ¿Crees que en ocasiones la obsesión por atraer clientes hace que olvidemos la fidelización?

Sin duda, lo veo cada día en muchas empresas. Hay obsesión por generar leads y nuevos clientes pero poco foco en alargar la vida de los que ya tienen, entender cómo les pueden ayudar mejor e incluso en cubrir nuevas necesidades.

¿Qué objetivos debe tener una empresa más allá de generar ventas?

Crear un modelo de negocio rentable, sostenible y escalable. Evidentemente sin ventas no hay negocio pero también veo muchas empresas que facturan mucho y ganan muy poco o nada. La clave es focalizarse en tener un negocio rentable, que se sostenga en el tiempo y que te permita escalar o facturar más sin perder rentabilidad.

¿Cómo puede ayudar una consultora y mentora como tú a un negocio en apuros?

En mi caso yo me dedico a generar un sistemas para captar clientes y vender de forma regular, predecible y sostenible. Y con una filosofía de venta natural, es decir, vender sin vender o hacer que te compren. Los mentores o consultores como yo, ayudamos a conseguir los resultados antes y a ahorrar mucho tiempo llevando a cabo estrategias que no funcionan. Y para poder hacerlo, es vital que hayamos pasado por lo mismo y hayamos conseguido los objetivos que buscan nuestros clientes.

 ¿Qué estrategias de marketing te han llamado más la atención en tus más de 20 años de experiencia?

Una de las estrategias que más me ha cautivado en los últimos meses es la prospección a través de Linkedin para generar leads muy cualificados sin invertir en publicidad, utilizando herramientas para acelerar y automatizando parte del proceso.  Te permite generar reuniones de venta con perfiles muy cualificados y las tasas de cierre son muy superiores a las de otros canales de captación.

Linkedin es una fuente de oportunidades, aunque hay que saber bien cómo trabajarlo para conseguir que te compren.

Esperamos que la entrevista a Verónica González te haya resultado tan interesante como a nosotros. Y recuerda, la fidelización es tan o más importante que la captación.