Customer Relationship Management

El CRM es una estrategia empresarial que tiene por objeto mejorar las relaciones con los clientes. Se basa en la idea de que es más fácil obtener ventas mejorando las relaciones con los clientes que ya se tiene, que tratando de conseguir siempre clientes nuevos. Pero ¿cómo puede ayudar a los minoristas?, ¿qué ventajas presenta esta herramienta?