¿Qué es un community manager y qué puede hacer por ti?

Tal vez te hayas preguntado en alguna ocasión qué es un community manager, y  hayas oído hablar del potencial comercial que tienen las redes sociales, incluso puede que seas usuarios de las mismas, pero no acabes de entender cómo funciona y qué pueden hacer por tu comercio o empresa.

Piensa en un número aproximado de gente que puede pasar al día delante de tu establecimiento, y las personas que pueden entrar en tu tienda online, seguramente esta última duplica a la primera. ¿Y si te decimos que un buen community manager puede triplicar ese mismo número? ¿Cómo? a través de una buena estrategia de marketing donde el objetivo sea la ínter actuación con el usuario.

¿Pero qué es exactamente un community manager?

Un community manager es la persona encargada de la gestión de una comunidad alrededor de tu marca comercial, es quien está en contacto con todas las personas interesadas en tu tienda, tus productos y/o servicios  a través de las redes sociales y consigue mantener dicho interés a lo largo del tiempo brindando un contenido de calidad, actividades y técnicas de  crowdsourcing  en las que el cliente se sienta participe, y no solo un comprador más. Además, esta persona sabe escribir correctamente en facebook, Instagram o cualquier otra red social.

¿Qué puedes conseguir un community manager a través de una buena gestión?

Una adecuada segmentación de mercado con el fin de poder mejorar tu servicio al cliente ofreciendo ese producto que necesita y valora por encima de todos los demás.

Imagina un boca – oreja con una versión ampliada, mejorada y con capacidad de poderla gestionar. Esa es la función del community manager que a través de ese contacto continuado con el usuario consigue minimizar las situaciones de crisis que se puedan presentar si algún consumidor realiza una crítica negativa, y potencia sus opiniones positivas a la vez que lo valora y le hace sentir especial, todo ello  con el fin de lograr una buena posición de marca que repercutirá en un aumento del número de ventas de aquellos productos en los que los usuarios han aprobado a través de las redes.

Da igual si vendes zapatos, fruta ecológica, o servicios de tintorería, necesitas un community manager o debes hacer tu esa tarea. Un buen community manager sabe como encontrar el valor añadido a cada sector y ofrecerlo al usuario de manera atractiva, conseguir entablar una relación de empatía en la que tu tienda sobresalga sobre las demás.